Amazon FBA, ¿Qué es? ¿Cómo funciona? Pros y Contras

Hola a todos, hoy vamos a hablar de un tema del que yo no tengo ni idea pero que siempre me ha interesado mucho, se trata de Amazon FBA, pero tranquilos, he traído a un invitado que es un experto de primera categoría en la materia.

Os estoy hablando de Victor G. Barco, un autentico crack al que pude conocer hace poco y tiempo en una cena improvisada en un viaje que hizo a Jaén. El tío me dejó bastante impresionado, se notaba que sabía mucho de este negocio, estaba haciendo muchas pruebas con productos propios y tiene una agencia en la que lleva clientes con proyectos super interesantes. También tiene disponible un curso de Amazon FBA por si te puede interesar.

Xavier Soler, Guillermo del Pino, Victor G. Barco y Carlos Garcia en Bomborombillos (Jaén)

Le hice muchas preguntas pero se quedaron muchas cosas en el tintero (la cerveza El Alcázar de Jaén se sube pronto a la cabeza), y por eso hoy nos trae respuestas a todo en esto super post para aprender lo que debes saber de Amazon FBA. Te dejo directamente con Victor y aprovecho para darle de nuevo las gracias.

Victor G. Barco:

¿Estás a punto de iniciarte como vendedor de Amazon? Entonces, es muy importante que conozcas todos los detalles acerca de Amazon FBA, el famoso programa de logística de este marketplace.

Conocerlo y usarlo correctamente puede hacer la diferencia en la gestión de tu negocio y en las ganancias que vas a obtener de tus ventas.
Tener un negocio online podría parecer que requiere mucho menos trabajo que el necesario para administrar un negocio físico, sin embargo, esto no es así. En los negocios online hay muchísimo trabajo que hacer y muchísima competencia, por eso es vital elegir correctamente qué tareas son a las que debemos de destinar más recursos, cuales delegar o cuales gestionar nosotros.

La elección de estar o no estar en Amazon FBA es una de las decisiones más importantes a las que vas a tener que enfrentarte a la hora de vender en Amazon. Hoy en día, el tema de la logística, el almacenaje de la mercancía, envío a domicilio y gestión de devoluciones puede ser un trabajo engorroso, especialmente cuando se comercian productos en grandes cantidades, por ello, utilizar Amazon FBA puede ser exactamente lo que necesitas… o no, eso lo tendrás que decidir tú en base a las particularidades de tu negocio, y lo podrás hacer con la información que te presentamos a continuación.

¿Qué es Amazon FBA?

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) es un programa de logística que permite que los vendedores de la plataforma almacenen su stock en los almacenes de Amazon, dejando que este se encargue de hacer los envíos, gestionar los reembolsos y devoluciones. Este servicio permite aprovechar la gran estructura de envíos rápidos y atención al cliente que Amazon ha desarrollado a lo largo de los años.

Como vendedor podrías sacar muchas ventajas de este acuerdo logístico, pues parte importante de la gestión quedaría en las manos de Amazon, y así solo deberías encargarte de promocionar tu producto de la mejor forma posible.

Para utilizar este programa debes dar de alta tu cuenta como vendedor desde el Seller Central y crear todos los productos que vas a vender en Amazon. Una vez has completado esos dos pasos, debes pensar cómo vas a enviar tus productos a sus almacenes ya que, una de las primeras cosas que te va a pedir Amazon, es la cantidad de bultos que vas a enviarle, así como la cantidad de unidades que le vas a enviar.

Después, Amazon recibirá los productos, los colocará en sus almacenes y cuando hagas una venta, Amazon preparará los paquetes y hará el envío. Asimismo, ellos se encargarán del soporte al cliente en cuanto al seguimiento del producto, consultas y devoluciones.

¿Dónde estarán almacenados mis productos de Amazon FBA?

Cuando vayas a hacer el envío de tus productos a los almacenes es posible que Amazon te solicite hacer la división de tu inventario entre los distintos centros de almacenaje, así que es probable que tu mercancía quede repartida entre diferentes almacenes del país. Esto no suele ocurrir al principio, pero cuando ya tienes miles de ventas, sí que te puede pasar.

Adicionalmente, bajo ninguna circunstancia vas a poder elegir dónde enviar tú los productos. Da igual que tengas un almacén de Amazon al lado de tu empresa, Amazon tiene en cuenta tendencias de compra para organizar el stock de la forma más óptima de acuerdo a los comportamientos de los usuarios, así que es un algoritmo el que decide esto, no una persona, no el vendedor.

De hecho, recientemente Amazon está haciendo cambios de gran importancia en su algoritmo para tener en cuenta la geolocalización del stock y la geolocalización del usuario. Si quieres saber más sobre esto, te dejo aquí un capítulo de nuestro podcast que habla específicamente sobre este tema.

FBA representa la mayor ventaja competitiva de Amazon

Una de las cosas que debe comprenderse cuanto antes es que la logística de Amazon es la mayor ventaja competitiva que tiene frente a eBay, Wallmart, AliExpress, etc.

De hecho, su negocio principal y donde gana más dinero es gracias a la logística. Es su modelo de negocio y donde invierte millones de euros cada año para mejorar este servicio.

Sus cambios en los algoritmos y la gran mayoría de cambios en su estructura van enfocados a ello, por eso, ya en Estados Unidos están haciendo pruebas para hacer entregas de compras por tramos horarios en el mismo día de la compra.

El programa se llama Same-Day Delivery, pero todavía no está para España y aquí os dejamos una imagen de las franjas horarias de pedidos y entregas.

¿Cuándo deberías usar el servicio de Amazon FBA?

Antes de tomar una decisión, lo que tienes que calcular muy bien son los márgenes de beneficio de tus productos si vendes por Amazon FBA y comprender si es una opción rentable para ti, incluso después de pagar las tarifas del servicio.

Si crees que los costes no son problemas, la logística de Amazon puede ser ideal en los siguientes casos:

• Tu principal canal de ventas es Amazon: podrías beneficiarte mucho con este servicio y aprovechar para hacer ventas internacionales, etc.
• Si tienes mucho stock grande y generas un volumen de ventas considerable, el sistema de FBA podría ser muy conveniente para optimizar mejor tus recursos y ceder parte de la gestión logística propia a Amazon para emplear tu capacidad de forma más efectiva.
• FBA es un sistema cómodo y eficiente, especialmente cuando no cuentas con la infraestructura para gestionar los envíos por cuenta propia.
• Deseas concentrarte en gestionar solo la venta directa, promocionar y conseguir nuevos productos.
• Vendes a través de diversos canales y necesitas unificar los envíos desde una única plataforma. De esto hablaremos más adelante, dado que es un programa complementario llamado: Logística Multicanal de Amazon.

¿Cuándo no deberías utilizar Amazon FBA?

Quizás este sistema no es el más indicado en los siguientes casos:

• Se vende un stock bajo de productos en cantidad y variedad, cuando tus ventas no superan los 40 artículos al mes, el costo de FBA no se compensará con tus ganancias.
• Los productos a vender generan un margen de ganancia muy bajo y las tarifas de Amazon se comen casi todo tu margen.
• Cuando vendes artículos con determinadas particularidades: son muy grandes, son muy pesados, contienen material peligroso…

Beneficios de usar Amazon FBA

A continuación, os dejamos las ventajas más notables de usar el servicio de logística de Amazon:

• Gestión más fácil y práctica: al dejar en manos de Amazon todos los aspectos relacionados con la logística de tus ventas. Delegar el envío de los paquetes a los domicilios de tus clientes, puede darte mucho tiempo libre para potenciar otros aspectos de tu negocio.
• Confianza: como plataforma Amazon ya es ampliamente conocida y sus usuarios están acostumbrados a su uso y funcionamiento. Por este motivo, tener el respaldo de FBA brinda seguridad a los compradores que confían en las entregas a tiempo y sin contratiempos.
• Prime shipping: cuando utilizas el servicio de FBA tus productos son elegibles para las entregas Prime, que en muchos casos resultan decisivas para que las personas compren, especialmente cuando se trata de productos de temporada y todos desean recibir sus paquetes en poco tiempo. Además, los esfuerzos de la plataforma para las entregas en un mismo día han sido muy notables, lo que llama cada día a más compradores.
• Logística multicanal: el servicio de FBA es independiente a la venta en Amazon, por ende, puedes utilizarlo para vender en otros marketplaces como Ebay, Aliexpress o desde tu propia web.
• Mayor visibilidad en los resultados de búsqueda: como era de esperarse, el algoritmo de Amazon va a favorecer a los vendedores con el servicio FBA. Quizás no es del todo justo para los vendedores que tienen su propia gestión de logística, pero es así como funciona el sistema. Si utilizas la logística de Amazon, tendrás más oportunidades de generar ventas.
• Atención al cliente y soporte 24×7: tu cliente siempre estará atendido para conocer el estatus de su pedido, solicitar alguna devolución o consultar sobre el tiempo estimado de entrega. Muy eficiente, a tiempo y de calidad es el soporte al cliente en general.

Los contras del servicio de logística de Amazon

Deberás tomar en cuenta las siguientes desventajas asociadas al uso del FBA.

• Más tiempo de preparación: aunque es un proceso que solo deberás hacer cuando envíes productos a los almacenes, deberás empacarlos e identificarlos de acuerdo a los estándares solicitados por Amazon. Esto te puede llevar algún tiempo, pero si deseas ahorrarte el trabajo, deberás pagar un coste adicional por ello.
• Costes altos: Amazon FBA es un gran servicio, pero para algunos vendedores puede ser caro. Las tarifas pueden disminuir tu margen de beneficios.
• Retrasos: a veces ocurre que, en las temporadas de mayor venta, Amazon puede no dar a basto y generar retrasos en el sistema y en la actualización del mismo. Además, es posible que un producto aparezca como agotado, aun cuando hayas realizado el envío del mismo a los almacenes.
• Menos presencia de marca: tus productos serán entregados con la paquetería de Amazon y el logo de la empresa, por ende, que tu marca resalte será casi imposible. Ten en cuenta que para la plataforma no es relevante tu relación con el cliente. Pero para luchar contra esto, se pueden hacer estrategias de packaging muy interesantes.
• Pérdidas de dinero: Si no tienes cuidado y encuentras una herramienta adecuada, Amazon se puede quedar con mucho dinero que te corresponde. Tarifas mal cobradas, productos perdidos y dañados… Amazon no te avisa de nada de eso, así que tienes que estar muy pendiente tú.

El mayor Contra de Amazon FBA es este

No tendrás acceso al correo de tus clientes. Con el sistema de FBA será imposible crear una lista de correo de tus compradores, y por lo tanto, crear estrategias de email marketing o fomentar una relación a largo plazo con tu marca no será posible.

Bueno, no tienes su correo, pero tampoco sabrás cómo se llama, ni en qué calle vive, etc. Amazon es excesivamente restrictivo a la hora de hacer esto. Incluso, en los últimos meses Amazon ha restringido aún más el acceso que tienes a los compradores.

¿Cuánto cuesta Amazon FBA?

Nada de este servicio es gratis y, aunque tienen muchas ventajas, deberás tomar en cuenta que tu margen de ganancias va a depender, y mucho, de estas tarifas. Nuestra recomendación es que hagas muy bien los cálculos de los márgenes de beneficio de tu producto para ver a qué precio te sale rentable vender.

Lo primero que tienes que entender sobre este coste es que es como el equivalente al coste del envío. Por lo que si tú en tu web vendes un producto a 14,99€ + 3€ de envío, en Amazon tienes que poner el producto a la venta en: 17,99€.

La tarifa de gestión de logística a pagar dependerá del tamaño y peso de los productos a vender. Para ayudarte, dentro del panel de tu cuenta de vendedor hay una calculadora con la que puedes sacar los estimados de la tarifa a pagar.

Por otro lado, la tarifa de almacenamiento se calcula de acuerdo a los metros cuadrados que tu mercancía ocupe en el almacén y la cantidad puede variar dependiendo si es temporada alta o temporada baja, un estándar es de 20 a 40 euros por metro cuadrado.

Resumiendo, ¿cuánto cobra Amazon FBA?:

• Tarifa de Logística: Depende del tamaño y el peso de producto, y te la cobran sólo cuando se genera una venta. Puedes ver aquí las tarifas. También con la calculadora de Amazon puedes seleccionar un producto de la competencia que sea muy similar al tuyo y ver cuanta tarifa le cobran a él y así saber lo que te van a cobrar a ti.
• Tarifa de Almacenamiento: Una vez al mes, y dependerá de la cantidad de producto que tengas almacenado y lo que ocupen en los almacenes.

Preguntas frecuentes sobre los costes Amazon FBA

A continuación, vamos a ver algunos puntos diferentes y algunas particularidades o dudas que nos han llegado sobre los costes de Amazon FBA:

¿Estos son los únicos costes?

No, puedes tener costes por almacenamiento prolongado. Son costes que Amazon va cambiando con frecuencia, pero básicamente son unas penalizaciones que te ponen si tienes producto almacenado en sus instalaciones más de 1 año sin venderse.

¿Hay algún plan especial?

Sí, el plan de Productos Pequeños y Ligeros. Este plan incluye los productos que tengan un precio inferior a 10 €, pesen menos o igual a 250g y de tamaño igual o inferior a 33 cm x 23 cm x 2,5cm.

¿Quién decide si hay o no una devolución?

Lo decides tú, pero el cliente puede abrir reclamaciones a Amazon y, en estos casos, es Amazon quien decide.

¿Me cuestan dinero las devoluciones?

No. Amazon FBA se encarga de la gestión de las devoluciones. Ellos recogen el producto de forma gratuita y lo devuelven al almacén. Si se puede volver a poner a la venta, todo perfecto, si no, tendrás que sacarlo y esto sí te costará unos 10 – 20 céntimos para productos pequeños y 40 o 50 para los grandes.

¿Qué otros costes puede haber?

Sí te interesa que Amazon etiquete los productos por ti porque no quieres o no te viene bien organizar el envío tú, Amazon ofrece este servicio.

Venta Internacional vs Canal Paneuropeo con Amazon FBA

Como ya sabrás, Amazon te pone muy fácil el vender a nivel internacional, de hecho, hasta ha sacado un nuevo programa de Exportación para poner a la venta todos tus productos a nivel mundial, pero no es algo para todos. Te explicamos unas pautas a seguir.

Para que tú almacenes en un país, necesitas tener CIF en dicho país. Por eso, para participar en el programa Paneuropeo necesitas CIF en todos aquellos países pertenecientes a dicho país: España, UK, Italia, Francia, Alemania, Polonia y República Checa. Eso implica dos cosas principalmente:

1. Tendrás stock almacenado en esos países y te verás favorecido por los envíos en un día y, casi seguro, por el nuevo cambio en el algoritmo de Amazon por la geolocalización.
2. Tendrás que hacer declaraciones de impuestos en todos esos países con los respectivos costes.

Si quieres saber cuándo debes entrar y cómo en este programa, te recomiendo escuchar este podcast sobre ello:

La principal diferencia entre la venta internacional y el canal paneuropeo, no es dónde vendes sino donde están almacenados tus productos y las tarifas que pagas. Las tarifas más económicas están en el paneuropeo porque los envíos a los clientes son envíos locales dado que tienes el stock almacenado en el país.

Las tarifas de la venta internacional son más caras porque claro, tus productos están en tu país y han de enviarse a otro.

Hay otros programas como el Paneuropeo a 4 países (sin UK por el tema del Brexit) y según con quien hables, puedes inscribirte también en el Paneuropeo sin tener CIF en Polonia y la República Checa, pero la tendencia es que tendrás que tenerlo en todos.

Nota sobre el canal Paneuropeo

Es importante que vigiles las tarifas, muchas veces entras en el Canal Paneuropeo y las tarifas no se actualizan, y Amazon no te avisa. O te das cuenta tú, o pierdes pasta.

¿Cuáles son tus tareas cuando usas Amazon FBA?

Es cierto que la logística de Amazon te librará de una parte importante de la gestión de venta de productos online, sin embargo, hay otras responsabilidades que deberás atender a fin de que tu producto destaque entre la competencia y puedas vender más.

Gestionar tu stock de forma correcta

Es tu responsabilidad suplir los productos que se vayan agotando, ir comprando más mercancía y llevarla a los almacenes. Para ello, tienes que revisar los niveles de tu stock y lo que te queda de cada producto, establece con tiempo la compra de nueva mercancía.

Asimismo, debes estar atento a un producto que no se vende, pues cuando una mercancía permanece demasiado tiempo en los almacenes podrían aplicarte tarifas por almacenamiento prolongado por cada producto que pase del tiempo establecido.

Pero no sólo eso, sino que Amazon además ha creado el denominado Índice de Rendimiento de Inventario para que lleves una mejor gestión, no recibas penalizaciones e incluso, para ahorrarte algunos costes si lo haces correctamente.

Aquí tenéis 2 vídeos sobre este índice y cómo funciona:

Conociendo la logística Multicanal de Amazon

Como mencionamos anteriormente podrías emplear Amazon FBA para gestionar los envíos de las ventas que tengas en otros canales fuera de Amazon.

En este vídeo podéis ver explicado qué es exactamente:

Básicamente, con la logística multicanal puedes gestionar envíos realizados en tu ecommerce, tienda física u otros marketplaces como eBay, Aliexpress. Etsy y demás plataformas de Amazon en Europa. Una de las enormes ventajas de esta logística es que puedes llegar con facilidad a todos los compradores ubicados en la Unión Europea con precios de venta diferentes para cada país.

Las tarifas que se aplican para este servicio incluyen la preparación del paquete, el seguro, el coste del envío y la entrega certificada. En cuanto a la tarifa de recogida y preparación se calcula diferente de acuerdo al país de origen y al de entrega. Asimismo, se suman adicionales de peso y gestión del paquete y los porcentajes por categoría de producto.

En este vídeo tenéis ejemplos de cómo usar la logística multicanal para gestionar pedidos vendidos a través de AliExpress por toda Europa:

Plazos de envíos

Los plazos de entrega de la logística multicanal de Amazon FBA son un poco diferentes. Para las entregas en España podrás escoger entre envíos estándares y urgentes que van de 1 a 5 días. Los pedidos internaciones sin embargo son todos estándares y van de 1 a 12 días.

Esperamos que todas estas explicaciones hayan despejado tus dudas con respecto a Amazon FBA y su funcionamiento. Si necesitas una asesoría personalizada, consulta con nosotros o deja a nuestro cargo la gestión de tu cuenta de vendedor y disfruta de las grandes ganancias como el resto de nuestros clientes.

Actualización por nuevas circunstancias

Ante las nuevas circunstancias que se están dando en todo el mundo por las causas que todos conocemos, Víctor me pide que añadamos estos nuevos contenidos al articulo:

Podcast sobre la restricción de Amazon FBA

Podcast sobre la crisis venidera

Links de interés de este podcast

• Listado de los 13 Puntos a Revisar en tu cuenta de Amazon
• Artículo sobre la herramienta para que Amazon os devuelva dinero