Cómo Crear un Chatbot con IA para tu Web en 30 Minutos

Un chatbot con IA en tu web puede responder preguntas de clientes 24/7, cualificar leads mientras duermes y reducir la carga de tu equipo de soporte en un 60-70%. Y lo mejor: ya no necesitas programar para tener uno.

En este tutorial vas a crear un chatbot funcional, entrenado con la información de tu negocio, y lo vas a tener embebido en tu web en 30 minutos. Sin código, sin complicaciones.

Vamos directos.

Elige tu herramienta: Botpress vs Voiceflow vs Tidio

Antes de empezar, necesitas elegir la plataforma. Estas son las tres mejores opciones en 2026 y para qué sirve cada una:

Aspecto	Botpress	Voiceflow	Tidio
Ideal para	Chatbots complejos con IA	Asistentes conversacionales	Soporte y ventas
IA integrada	GPT-4, Claude	GPT-4, modelos propios	Lyro (IA propia)
RAG (tus documentos)	Sí, nativo	Sí, Knowledge Base	Sí, limitado
Plan gratuito	Sí, generoso	Sí, limitado	Sí, con marca
Código necesario	No (opcional)	No	No
Dificultad	Media	Media-baja	Baja
Widget web	Sí, personalizable	Sí	Sí, muy personalizable
Precio	Desde 0€ (free) hasta 495$/mes	Desde 0€ hasta 625$/mes	Desde 0€ hasta 749€/mes

Mi recomendación:

• Si quieres el chatbot más potente con IA y RAG: Botpress
• Si priorizas la experiencia conversacional y diseño: Voiceflow
• Si necesitas chat en vivo + chatbot + email en uno: Tidio

Para este tutorial voy a usar Botpress porque tiene el plan gratuito más generoso y la integración con IA más potente. Pero los conceptos aplican a cualquier herramienta.

Paso 1: Crea tu cuenta en Botpress

1. Ve a botpress.com y haz clic en "Start Building"
2. Regístrate con tu email o cuenta de Google
3. Crea un nuevo bot: dale un nombre descriptivo (por ejemplo, "Asistente Web MiEmpresa")
4. Botpress te lleva al Studio, el editor visual donde construyes tu chatbot

El Studio tiene tres partes principales:

• Flujos (Flows): los caminos de conversación
• Knowledge Base: donde subes los documentos para que el bot aprenda
• Integraciones: canales donde desplegar el bot (web, WhatsApp, Telegram...)

Paso 2: Configura la Knowledge Base (RAG)

Aquí está la magia. En vez de programar cada posible pregunta y respuesta, le das a tu chatbot acceso a tus documentos y él responde basándose en esa información.

Esto se llama RAG (Retrieval Augmented Generation): el bot busca en tus documentos la información relevante y genera una respuesta natural.

2.1 Sube tus documentos

1. En el Studio, ve a Knowledge Base (panel izquierdo)
2. Haz clic en "Add Knowledge"
3. Tienes varias opciones:
   • Subir archivos: PDFs, documentos Word, archivos de texto
   • Pegar texto: copia y pega directamente
   • URL de tu web: Botpress rastreará las páginas y extraerá el contenido
   • Sitemap: dale tu sitemap.xml y rastreará toda la web

2.2 Qué documentos subir

Piensa en todo lo que un cliente potencial podría preguntar:

• Página de precios (o un documento con tus precios)
• FAQ existentes
• Descripción de productos/servicios
• Políticas de devolución, envío, etc.
• Casos de uso o testimonios
• Documentación técnica (si es relevante)

Pro tip: No subas documentos internos con información sensible. El chatbot los usará para responder a cualquier usuario. Sube solo información que compartirías públicamente con un cliente.

2.3 Importa tu web directamente

La opción más rápida:

1. Selecciona "Website" como fuente
2. Pega la URL de tu web: https://tu-dominio.com
3. Botpress rastreará las páginas principales
4. Revisa las páginas importadas y elimina las que no sean relevantes (página de login, términos legales muy largos, etc.)

En 2-3 minutos tu chatbot ya tiene acceso a toda la información de tu web.

Paso 3: Configura la personalidad del bot

Esta es la parte que el 90% de la gente se salta y es la que más impacta en la experiencia del usuario.

3.1 Instrucciones del agente

Ve a la configuración del bot y busca "Agent Instructions" o "Personality". Aquí defines cómo se comporta:

Eres el asistente virtual de [nombre de tu empresa].

Reglas:
- Responde siempre en español
- Sé profesional pero cercano, tutea al usuario
- Si no conoces la respuesta, dilo honestamente y ofrece contactar con el equipo humano
- Cuando pregunten por precios, da la información disponible y ofrece agendar una demo
- Nunca inventes información que no esté en la Knowledge Base
- Respuestas cortas y directas, máximo 3 frases por mensaje
- Si el usuario parece interesado en comprar, ofrece el formulario de contacto o el enlace de agenda

Información clave:
- Horario de atención humana: L-V 9:00-18:00
- Email de contacto: hola@tuempresa.com
- Enlace para agendar demo: [URL]

3.2 Mensaje de bienvenida

Configura el primer mensaje que ve el usuario al abrir el chat:

"Hola, soy el asistente de [empresa]. Puedo ayudarte con información sobre nuestros productos, precios o cualquier duda que tengas. ¿En qué te puedo echar una mano?"

Evita mensajes genéricos como "Hola, ¿en qué puedo ayudarte?". Sé específico sobre lo que el bot puede hacer.

Paso 4: Crea flujos de conversación

Aunque el bot puede responder preguntas abiertas gracias a la Knowledge Base, es buena idea crear flujos específicos para las conversaciones más importantes.

4.1 Flujo de cualificación de leads

Este flujo convierte visitantes curiosos en leads cualificados:

1. Nodo inicial: "¿Te interesa saber más sobre nuestros servicios?"
2. Opciones: Botones con las opciones principales de tu negocio
3. Preguntas de cualificación: Según la opción elegida, pregunta tamaño de empresa, presupuesto, urgencia
4. Captura de datos: Pide email y nombre
5. Cierre: Ofrece agendar una llamada o envía un recurso relevante

En Botpress, creas este flujo arrastrando nodos:

1. Ve a Flows en el panel izquierdo
2. Crea un nuevo flujo: "Cualificación de leads"
3. Añade un nodo "Choice" con las opciones de servicio
4. Después de cada opción, añade nodos de "Capture" para recoger datos
5. Al final, añade un nodo "Execute Code" o "Integration" para enviar los datos a tu CRM

4.2 Flujo de soporte

1. Identificar problema: "¿Sobre qué necesitas ayuda?" + opciones
2. Buscar solución: El nodo de IA busca en la Knowledge Base
3. Verificar: "¿Esto resuelve tu duda?"
4. Si no: Escalar a humano con el contexto de la conversación

4.3 Flujo de precios

1. Mostrar planes: Presenta las opciones con precios
2. Comparar: Si pregunta diferencias, el bot las explica
3. CTA: Ofrecer demo o prueba gratuita
4. Capturar lead: Si muestra interés, pedir datos de contacto

Paso 5: Personaliza el widget

El aspecto del chatbot importa. Un widget que se ve genérico genera menos confianza.

5.1 Diseño visual

En Botpress, ve a Integrations > Webchat > Styling:

• Color primario: usa el color de tu marca
• Logo: sube tu logotipo o avatar del bot
• Nombre del bot: algo humano, no "Bot 1"
• Mensaje del botón: en vez del icono genérico, puedes poner "Pregúntame algo"
• Posición: abajo a la derecha es el estándar, pero puedes cambiarla

5.2 Comportamiento

• Auto-apertura: puedes hacer que el chat se abra automáticamente tras X segundos. Mi recomendación: no lo hagas en la primera visita (es molesto). Sí en páginas de producto o precios
• Páginas: configura en qué páginas aparece el widget. No tiene sentido en la página de login o checkout
• Horario: puedes mostrar mensajes diferentes fuera de horario laboral

Paso 6: Embebe el chatbot en tu web

Esta es la parte más fácil. Botpress genera un código que pegas en tu web.

6.1 Obtén el código

1. Ve a Integrations > Webchat
2. Haz clic en "Publish" para publicar tu bot
3. Copia el código de embed. Será algo como:

<script src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v2/inject.js"></script>
<script src="https://files.bpcontent.cloud/2024/xx/xx/xx/bot.js"></script>

6.2 Pega en tu web

WordPress: Instala el plugin "Insert Headers and Footers" de WPCode. Ve a Configuración > Headers & Footers > Footer. Pega el código.

Shopify: Ve a Tienda Online > Temas > Editar código > theme.liquid. Pega el código justo antes de </body>.

HTML estático: Pega el código antes de la etiqueta </body> en tu archivo HTML.

Next.js / React: Crea un componente que cargue los scripts dinámicamente o usa el paquete npm de Botpress.

Wix / Squarespace: Usa el bloque de "HTML personalizado" o "Embed" y pega el código.

6.3 Verifica que funciona

1. Abre tu web en modo incógnito
2. Espera a que aparezca el widget del chat
3. Haz preguntas de prueba que sepas que están en tu Knowledge Base
4. Haz preguntas que NO estén para verificar que el bot responde honestamente
5. Prueba el flujo de cualificación de leads de principio a fin

Paso 7: Conecta con tus herramientas

Un chatbot aislado pierde la mitad de su valor. Conéctalo con tu stack:

7.1 CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce)

Cuando el bot captura un lead, envía los datos directamente al CRM:

• Botpress tiene integraciones nativas con los CRMs principales
• Alternativa: usa un webhook que envía los datos a Make/n8n, y de ahí al CRM

7.2 Email (Mailchimp, Brevo)

Suscribe al usuario a una lista de email si da su consentimiento:

• Captura el email en el flujo de conversación
• Envía vía webhook a tu herramienta de email marketing

7.3 Slack/Teams

Notifica a tu equipo cuando:

• Un lead cualificado completa el flujo
• El bot no puede responder algo (para mejorar la Knowledge Base)
• Alguien pide hablar con un humano

7.4 Calendario (Calendly, Cal.com)

Permite que el bot envíe directamente un enlace de Calendly para agendar una reunión cuando el lead está caliente.

Alternativa rápida: Tidio (si quieres algo en 10 minutos)

Si Botpress te parece demasiado para lo que necesitas, Tidio es la opción más rápida:

1. Crea cuenta en tidio.com
2. Instala el widget: Tidio te da un plugin para WordPress o un código para cualquier web
3. Activa Lyro AI: en la configuración, activa el asistente de IA
4. Sube tus FAQ: Lyro aprende de tus preguntas frecuentes
5. Listo: en 10 minutos tienes un chat con IA funcionando

Tidio es menos potente que Botpress para conversaciones complejas, pero es imbatible en velocidad de implementación y combina chat en vivo con chatbot IA.

Métricas que debes monitorizar

Una vez el chatbot está en producción, necesitas medir si funciona:

Métrica	Qué mide	Objetivo
Tasa de resolución	% de conversaciones resueltas sin humano	>70%
Leads capturados	Nº de leads que pasan por el flujo completo	Depende del tráfico
Satisfacción	Valoración del usuario al final del chat	>4/5
Tasa de abandono	% de usuarios que cierran el chat sin interactuar	<40%
Preguntas sin respuesta	Consultas que el bot no pudo resolver	Reducir cada semana

Revisa las conversaciones semanalmente. Las preguntas que el bot no puede responder son oro: te dicen exactamente qué información falta en tu Knowledge Base.

Errores que debes evitar

1. No actualizar la Knowledge Base. Si cambias precios, servicios o políticas, actualiza los documentos del bot. Un chatbot que da información desactualizada es peor que no tener chatbot.

2. Prometer demasiado en el mensaje de bienvenida. No digas que puede hacer todo si solo sabe de tus productos. Sé honesto sobre sus capacidades.

3. No tener escape a humano. Siempre, siempre, siempre ofrece la opción de hablar con una persona real. Nada frustra más que un bot que no te deja salir del bucle.

4. Ignorar las analíticas. Si no revisas las conversaciones, no sabes si el bot ayuda o frustra a tus visitantes.

5. Widget demasiado agresivo. Si el chat se abre solo, hace ruido y ocupa media pantalla, los usuarios lo cierran (y se van de tu web). Sé sutil.

Tu plan de acción: 30 minutos

Minuto	Acción
0-5	Crea cuenta en Botpress y nuevo bot
5-12	Sube tu web a la Knowledge Base
12-18	Configura las instrucciones del agente y personalidad
18-23	Personaliza el widget con tus colores y logo
23-27	Pega el código de embed en tu web
27-30	Prueba con 5 preguntas reales

En media hora tienes un chatbot con IA funcionando en tu web, entrenado con tu contenido y respondiendo preguntas de clientes mientras tú haces otras cosas. No es ciencia ficción. Es 2026.